Alla ricezione della merce, si raccomanda di verificare le condizioni del pacco. Nel caso in cui l’imballo appaia danneggiato è necessario accettare il pacco “con riserva” e conservare l’imballo affinché possa essere aperta una pratica di reclamo col corriere. È necessario effettuare un’accurata verifica (qualità, colore, metraggio, difetti, lato dell’utilizzo per i tessuti double-face) al momento della consegna perché eventuali reclami devono essere segnalati per iscritto entro otto giorni dal ricevimento della merce, corredati da materiale fotografico. Ciò vale anche nel caso in cui la merce venga spedita ad un indirizzo diverso rispetto a quello del cliente o direttamente presso il confezionista: il cliente è tenuto a verificare o a fare verificare per proprio conto il prodotto prima della lavorazione. Non potranno essere accettati reclami per prodotti già tagliati o confezionati, o privi dei timbri di controllo.

Qualora il rientro sia autorizzato da Dedar la merce dovrà essere rispedita a carico del cliente, perfettamente imballata, non manipolata e quindi recante tutti i timbri di controllo, entro dieci giorni lavorativi dalla data del benestare scritto da parte di Dedar. Eventuali resi di merce spediti con corriere in porto assegnato, non preventivamente concordati, saranno respinti.

Richieste di reso per cause non imputabili a Dedar, con o senza sostituzione, saranno prese in considerazione solo in casi eccezionali, ed in nessun caso se perverranno oltre i 10 giorni dalla data di spedizione. Eventuali spese doganali saranno a carico del cliente. A causa dei costi di gestione, di ricondizionamento e delle perdite su taglio, l’accredito subirà una minorazione del 20% rispetto al valore del prodotto reso.

Per ragioni fiscali Dedar non accetta resi di merce fornita in gratuità.

Per ulteriori informazioni contattare il Servizio Clienti.